Percurso profissional

Junho 2021 – Presente

• Owner do projeto de integração do website dos CTT e de todas as diferentes aplicações no ecossistema digital analítico – baseado no GA4
• Elaborar planos de medição analítica, guias de implementação analítica e trabalhar nas auditorias e otimizações para o website dos CTT e as diferentes aplicações
• Utilizar o Looker Studio para analisar, validar e visualizar dados
• Tornar os dados mais transparentes e compreensíveis para que os produtos possam adaptar-se rapidamente às necessidades e requisitos dos clientes
• Integrar de forma transversal os produtos e os dados para fornecer informações às equipas
• Analisar e desenhar das jornadas de cliente dos produtos e serviços dos quais sou scrum master com vista à sua melhoria para satisfação das necessidades e expectativas dos clientes
• Reporting da performance digital, nomeadamente SEO, de todo o universo digital em ambiente web
• Scrum Master de 3 squads com recurso às metodologias agile
• Estabelecer um plano, com oportunidades, priorizações e executar esse plano para contribuir significativamente para os objetivos de crescimento do produto

Dezembro 2018 – Junho 2021

Membro da equipa de Business Transformation & Design, atuação nas áreas de Customer Experience e User Experience Research, sendo o principal objetivo da função o auxílio das organizações na resolução de problemas complexos de negócio, de experiência de cliente e de usabilidade.

• Compreender e esclarecer as diferentes necessidades e expectativas do negócio e dos utilizadores através das realização de workshops; condução de entrevistas; ações de shadowing; análise competitiva; entre outras ações e técnicas qualitativas
• Participar em todo o processo de projetos de Transformação Digital de Negócios, com foco em Pesquisa de Experiência do Utilizador (UX)
• Organizar e co-orientar de workshops que percorrem as diferentes fases da metodologia de pensamento de design
• Realizar de atividades de pesquisa qualitativa e quantitativa de UX
• Conceber e desenho de diferentes entregáveis: arquitetura de informação, (AI); sitemaps, user/task flows, jornadas de cliente; e wireframes
• Analisar e sintetizar resultados de entrevistas com partes interessadas, questionários, pesquisas, explorações de serviços e ações de observação
• Criar personas, jornadas do cliente e mapas de serviço para apoiar a equipa de UI
• Realizar de análises heurísticas e análises de caminhada de UX
• Trabalhar colaborativamente, garantindo a integração, o planeamento, a medição e a continuidade do projeto com designers de UI, desenvolvedores e outras áreas criativas
• Compreender toda a jornada do consumidor, valorizando a experiência de forma holística
• Auxiliar na definição da nova/futura experiência de cliente diferenciadora e multicanal em conjunto com o cliente e identificação dos impactos da mesma na relação com o cliente
• Preparar e condução de testes de usabilidade com os utilizadores com a correspondente análise quantitativa e síntese de resultados para apresentação aos diferentes stakeholders do negócio
• Desenvolver de várias ofertas de Lançamento no Mercado, especialmente nas áreas de UX e SEO

Abril 2018 – Dezembro 2018

Pertencente ao grupo de Advisory Services e membro da primeira equipa de Digital Marketing da EY Portugal o principal objetivo da função é o de resolver problemas complexos de negócios utilizando as diferentes táticas e ferramentas digitais, tanto  numa perspectiva estratégica como táticas.

• Definir as estratégias digitais dos clientes com enfoque nas estratégias PPC
• Implementar, gerir e monitorizar a presença digital paga dos clientes nos vários canais (Google Ads, Facebook, Linkedin, Twitter, Instagram)
• Proceder a auditorias técnicas de SEO e de conteúdo aos websites dos clientes – SEO
• Conceber, produzir e enviar  campanhas de E-mail marketing
• Definiir, configurar e monitorizar o comportamento dos utilizadores nos ativos digitais do cliente – Analytics
• Gerir e otimizar o orçamento de campanhas dos clientes – CRO
• Conceber e produzir relatórios da monitorização da performance digital e apresentação aos clientes – Marketing Analytics

Janeiro 2017 – Abril 2018

Integração na equipa de performance digital da Stepvalue com responsabilidades ao nível da conceção estratégica de campanhas PPC, report e análise técnica de SEO nos diferentes websites dos clientes. As minhas principais responsabilidades passavam por:

• Planear, gerir e rever todas as campanhas de PPC (Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, LinkedIn Ads)
• Monitorizar e melhorar todos os canais digitais para oferecer campanhas eficazes e rentáveis
• Otimizar campanhas para atingir objetivos/KPIs
• Analisar dados, identificando tendências e oportunidades no mercado e em contas de pesquisa
• Realizar pesquisa de palavras-chave e analisar dados de tráfego do site para identificar oportunidades de otimização
• Otimizar o conteúdo do site, meta tags, estruturas de URL, arquitetura da informação, conteúdo e UX
• Colaborar de perto com a equipa de conteúdo e desenvolver estratégias de conteúdo
• Monitorizar e relatar as classificações dos concorrentes
• Realizar auditorias técnicas de SEO e fornecer recomendações acionáveis
• Monitorizar e acompanhar o tráfego do site e conversões usando ferramentas como o Google Analytics
• Identificar e implementar estratégias de Otimização da Taxa de Conversão (CRO), incluindo testes A/B e análise de feedback do utilizador, para melhorar as conversões do site
• Manter-se atualizado sobre as tendências da indústria e as melhores práticas em SEO e CRO
• Investigar e rever regularmente ferramentas e software que funcionem bem e possam melhorar a pesquisa.

Junho 2014 – Agosto 2016

Responsável pelo primeiro departamento de comunicação, com foco no digital da empresa com negócio B2B. As minhas principais responsabilidades foram:

• Ideação, desenho e planeamento do novo website da empresa: arquitetura de informação, sitemap, escolha do CMS, elaboração dos copys e pesquisa de imagens
• Ideação, produção, inserção e manutenção dos conteúdos no website – Joomla
• Planeamento e execução de todas as atividades de marketing digital, incluindo SEM e SEO
• Projeção e construção de toda a estratégia de presença e manutenção da empresa/marca nas redes sociais (estratégias, canais, tom de voz, periodicidade, gestão de crise…)
• Gestão e otimização do orçamento de campanhas PPC e do orçamento do departamento
• Medição e report à Direção-Geral do desempenho de todas as ações de marketing digital, nomeadamente, no que às campanhas PPC e de e-mail marketing diz respeito
• Contacto e negociação de espaço publicitário e de preços em suportes de media offline
  Gestão e colaboração com diferentes agências e outros fornecedores externos