Junho 2021 – Presente

Membro da equipa de Digital Transformation & Growth, com atuação nas áreas de Digital e de User Experience, sendo o principal objetivo da função o acompanhamento e crescimento da receita dos diferentes produtos e serviços dos CTT.

• Acompanhamento e gestão da implementação do primeiro projeto de digital analytics para todo o universo digital – parceiro externo
• Análise da performance digital, trabalhando principalmente com Google Analytics e Power BI
• Análise e desenho das jornadas de cliente dos produtos e serviços dos quais sou scrum master com vista à sua melhoria para satisfação das necessidades e expectativas dos clientes
• Report da performance digital, nomeadamente SEO, de todo o universo digital em ambiente web
• Scrum Master de 3 squads com recurso às metodologias agile

Dezembro 2018 – Junho 2021

Membro da equipa de Business Transformation & Design, atuação nas áreas de Customer Experience e User Experience Research, sendo o principal objetivo da função o auxílio das organizações na resolução de problemas complexos de negócio, de experiência de cliente e de usabilidade.

• Compreensão e esclarecimento das diferentes necessidades e expectativas do negócio e dos utilizadores através das realização de workshops; condução de entrevistas; ações de shadowing; análise competitiva; entre outras ações e técnicas qualitativas.
• Concepção e desenho de diferentes entregáveis: arquitetura de informação, (AI); sitemaps, user/task flows, jornadas de cliente; e wireframes
• Auxílio à definição da nova/futura experiência de cliente diferenciadora e multicanal em conjunto com o cliente e identificação dos impactos da mesma na relação com o cliente
• Preparação e condução de testes de usabilidade com os utilizadores com a correspondente análise quantitativa e síntese de resultados para apresentação aos diferentes stakeholders do negócio

Abril 2018 – Dezembro 2018

Pertencente ao grupo de Advisory Services e membro da primeira equipa de Digital Marketing da EY Portugal o principal objetivo da função é o de resolver problemas complexos de negócios utilizando as diferentes táticas e ferramentas digitais, tanto  numa perspectiva estratégica como táticas.

• Definição das estratégias digitais dos clientes com enfoque nas estratégias PPC
• Implementação, gestão e monitorização da presença digital paga dos clientes nos vários canais (Google Ads, Facebook, Linkedin, Twitter, Instagram)
• Auditorias técnicas e de conteúdo aos websites dos clientes – SEO
• Concepção, produção e envio de campanhas de E-mail marketing
• Definição, configuração e monitorização do comportamento dos utilizadores nos ativos digitais do cliente – Analytics
• Gestão e otimização do orçamento de campanhas dos clientes – CRO
  Concepção e produção de relatórios da monitorização da performance digital e apresentação aos clientes

Janeiro 2017 – Abril 2018

Integração na equipa de performance digital da Stepvalue com responsabilidades ao nível da conceção estratégica de campanhas PPC, report e análise técnica de SEO nos diferentes websites dos clientes. As minhas principais responsabilidades passavam por:

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Junho 2014 – Agosto 2016

Responsável pelo primeiro departamento de comunicação, com foco no digital da empresa com negócio B2B. As minhas principais responsabilidades foram:

• Ideação, desenho e planeamento do novo website da empresa: arquitetura de informação, sitemap, escolha do CMS, elaboração dos copys e pesquisa de imagens
• Ideação, produção, inserção e manutenção dos conteúdos no website – Joomla
• Planeamento e execução de todas as atividades de marketing digital, incluindo SEM e SEO
• Projeção e construção de toda a estratégia de presença e manutenção da empresa/marca nas redes sociais (estratégias, canais, tom de voz, periodicidade, gestão de crise…)
• Gestão e otimização do orçamento de campanhas PPC e do orçamento do departamento
• Medição e report à Direção-Geral do desempenho de todas as ações de marketing digital, nomeadamente, no que às campanhas PPC e de e-mail marketing diz respeito
• Contacto e negociação de espaço publicitário e de preços em suportes de media offline
  Gestão e colaboração com diferentes agências e outros fornecedores externos